Чек-лист
Чек-лист — детализация и пример практической стороны ценностей Манифеста хорошей школы.
Каждое «ДА» на вопрос из чек-листа напрямую или косвенно отвечает за качество обучения, честное отношение к клиентам и конкурентам.
Галочки к большинству пунктов означают соответствие принципам Манифеста. По этому списку вопросов проводятся ревизии СуХаРей.
Проведите ревизию школы или курса по 6 простым, но важным вопросам (Инфографика-концентрат должна помочь! https://bit.ly/2H6pUzv). Или выбирай нужные пункты из чек-листа ниже. Спрашивай администраторов или руководителей школ и делай вывод, насколько эта организация хорошая.
Учим как обещали. Тому, чему обещали
Если в рекламе и анонсах пообещали «три практических занятия», то проводим три практических занятия. Если написали, что приедет Илон Маск, привозим Илона Маска, а не его бумажный портрет. Реклама всегда правдива, и это не значит исключение образности, художественных приёмов и гиперболы. Просто ни один из месседжей курса не создаёт у людей иллюзорных ожиданий.
| Курс выполняет и обеспечиваете все, что сказано в рекламе и на сайте? | ✅❌ |
| Реклама не создаёт несбыточных ожиданий и соответствует программе курса | ✅❌ |
| В рекламе отсутствуют манипуляции | ✅❌ |
Хорошая школа = прозрачная школа
Речь не о стеклянных стенах, а о доступе к информации.Убеждаемся, что ещё до начала занятий наши студенты знают обо всех условиях школы, в том числе о политике получения сертификатов и трудоустройстве. Рассказываем о преподавателях, и почему именно они лучшие в своём деле. Рассказываем о программе учёбы и гарантируем, что выполним её полностью. Не умалчиваем о политике по возврату денег за курс. И если обещали вернуть, возвращаем.
| До того, как человек платит, он видит всю программу и реальные дальнейшие возможности в работе или учебе? | ✅❌ |
| Доступная информация о программе/перечне тем | ✅❌ |
| Доступная информация про условия обучения и оплаты | ✅❌ |
| Есть публичный хорошо заметный призыв почитать отзывы прошлых учеников | ✅❌ |
| Есть публичный хорошо заметный линк на статистику трудоустройства прошлых выпускников | ✅❌ |
| Вся информация выше доступна в офлайне (в договоре, раздаточных материалах) | ✅❌ |
| В школе есть возможность отказаться от учебы и получить назад деньги (или получить другую компенсацию) после первых занятий? | ✅❌ |
| Условия обучения включают пункт о полном или частичном возврате денег за курс | ✅❌ |
| Если возврата средств нет, то об этом ученики узнают до оплаты | ✅❌ |
| Если курс обещает трудоустройство, то как именно? | ✅❌ |
| У курса/школы есть чёткое представление процедуры того, как они способствуют трудоустройству (план/чеклист) | ✅❌ |
| Информацию о трудоустроенных выпускниках легко прочитать и получить | ✅❌ |
Не берём учиться тех, кого не сможем научить
Хорошие курсы всегда понимают свою целевую аудиторию: на кого курсы рассчитаны, кому будет полезно, а кому нет. Мы отказываем в учёбе тем, кому наша программа не принесёт пользы. Мы не тратим время и деньги других людей на занятия, которые не совпадают с их потребностями.
| Если курс говорит, что у них в партнерах конкретные компании, то он поясняет, что это за партнерство? | ✅❌ |
| Возле перечня партнеров есть описание их партнерства. Описание четкое и понятное | ✅❌ |
| Школа понимает, какие входные знания необходимы для прохождения каждого курса и берет только тех, кто соответствует критериям отбора? | ✅❌ |
| Есть чёткий список знаний и умений, которыми должен обладать ученик, чтоб учиться на курсе | ✅❌ |
| Есть тест/другая форма проверки, определяющая, подходит ли курс этому человеку | ✅❌ |
| Процесс записи на курс включает обязательное озвучивание входных критериев и входную проверку | ✅❌ |
Меряем свою эффективность и улучшаемся
Мы собираем и анализируем фидбеки студентов по ходу обучения, а также после учёбы. Отзывы от студентов помогают понять, насколько мы успешны. Мы также узнаём, насколько наши выпускники подходят нынешнему бизнесу и другим организациям, и корректируем под реалии своё обучение. Мы уважительно просим дать обратную связь, объясняя, зачем она нужна. И меняемся согласно конструктивным отзывам и советам.Хорошие курсы всегда понимают свою целевую аудиторию: на кого курсы рассчитаны, кому будет полезно, а кому нет. Мы отказываем в учёбе тем, кому наша программа не принесёт пользы. Мы не тратим время и деньги других людей на занятия, которые не совпадают с их потребностями.
| У подписанта есть система сбора и анализа фидбеков? | ✅❌ |
| Пример негативного отзыва и предпринятые действия (с доказательствами) | ✅❌ |
| Сбор отзывов касается работы преподавателей, учебы, организационных вопросов и может иметь функцию контроля качества | ✅❌ |
| Фидбеки собираются регулярно или по завершению блоков/курса | ✅❌ |
| Обратная связь включена в программу и ход обучения? | ✅❌ |
| Студенты знают, что отзывы собираются не для галочки | ✅❌ |
| У выпускников спрашивают мнение об учебе через пару месяцев после курса? | ✅❌ |
| Результаты опросов публичны | ✅❌ |
| Есть статистика развития студентов | ✅❌ |
| Спрашивает ли школа у работодателей,насколько выпускники подходят или насколько их переучивают? | ✅❌ |
| Курс дал имена контактных лиц из компаний(без публикации их персональных данных) | ✅❌ |
| Результаты опроса публичны | ✅❌ |
| Курс рассказывает о своей политике по подбору тренеров/учителей или инфо о тренерах на сайте школы? | ✅❌ |
| Информация о преподавателях и почему именно они находиться на сайте/ в открытом доступе | ✅❌ |
Требуем от преподавателей компетентности и помогаем им
Администрация курсов и преподаватели работают сообща, а значит, они вместе несут ответственность за программу и высокое качество обучения. Преподаватели не загружены организационными вопросами, администрация помогает усилить преподавательские навыки лекторов.
Перед учебой мы проверяем, соответствует ли материал преподавателя заявленной программе. А по ходу обучения следим за полнотой и качеством.
| У курса есть методические рекомендации/советы/инструкции по преподаванию для тренеров? | ✅❌ |
| У курса есть администратор, который занимается орг. вопросами? (Беседа с преподами) | ✅❌ |
| Есть человек, который выполняет организационные задачи и администрирует, то есть преподаватели не нагружены рутиной, а учебный процесс идет | ✅❌ |
Относимся к коллегам из других школ дружелюбно
Несмотря на конкуренцию, мы уважаем коллег и ценим их работу. Если видим, что коллеги ведут себя непрофессионально, то советуем им, как стать лучше. Не критикуем за спиной и понимаем, что так или иначе занимаемся одним делом — формируем и развиваем экосистему образования, которая должна быть цивилизованной и разнообразной.
| У других школ нет претензий к школе или такие конфликты решаются конструктивно? | ✅❌ |
| Команда Сухарей сообщает, что школа скоро будет проходить ревизию и просит дать информацию о взаимодействии с представителя других школ | ✅❌ |
Если мы выдаём сертификат, то только за заслуги
Если школа выдает документ о завершении учебы, то в нем указано, за что он выдан: за прослушанные лекции, за сдачу экзамена или за лучшую работу. Работодатели, нанимающие наших студентов, понимают уровень выпускника и могут оценить его пригодность к той или иной работе. Если же студент не был на занятиях и не выполнял домашние задания, сертификат ему не выдаётся.
| У курса есть сертификат/документ по завершению? | ✅❌ |
| Сертификат содержит оценки студента | ✅❌ |
| В док-тах об окончании курса кроме общей инфо о курсе (название, школа, длительность, дата) должна быть инфо об успешности курса (оценка, сдан/не сдан финальный тест/проект и т.п.) | ✅❌ |
| Если в сертификате/документах о завершении нет оценок, то в нем и нет формулировок «успешно завершил_а» | ✅❌ |
| У курса можно узнать, отслеживается ли средний показатель успеваемости и какой он | ✅❌ |
| Достоверность сертификата можно подтвердить по номеру | ✅❌ |
И напоследок — больше чем принцип. Хорошие школы осознают своё влияние на общество
Курсы не только занимают время человека, но и часто пропагандируют определённые ценности. Это может происходить неосознанно, незаметно, но это всегда происходит. Мы понимаем свою ответственность, поэтому стараемся быть примером уважения человека, его личности и его потребностей. Мы никого не дискриминируем, усиливаем инклюзию и участвуем в социальных проектах. Образовательные курсы и школы способны сделать мир гуманнее, ответственнее и образованней. Это и есть наша миссия.
| Какая миссия школы и личная мотивация у собственников/менеджеров заниматься образованием? | Открытый вопрос руководству |
| Инклюзия в широком смысле: студенты разные, а школы готовы принимать и подстраиваться? Соц. ответственные проекты, поддержка общественной деятельности, благотворительность | Открытый вопрос руководству |
- Вопросы по чек-листу с просьбой предъявить доказательства/ частичные подтверждения;
- Открытые вопросы преподавателям (про администрацию, методички и пр.);
- Открытые вопросы к студентам (о фидбеках, возврату денег, входные процедуры).