Чек-ліст
Чек-ліст — деталізація та приклад практичної сторони цінностей Маніфесту хорошої школи.
Кожне «ТАК» на питання з чек-ліста безпосередньо чи опосередковано відповідає за якість навчання, чесне ставлення до клієнтів та конкурентів.
Пташки до більшості пунктів означають відповідність принципам Маніфесту.
Навчаємо, як обіцяли. Тому, чому обіцяли
Якщо у рекламі і анонсах пообіцяли «три практичних заняття», то проводимо три практичних заняття. Якщо написали, що приїде Ілон Маск, привозимо Ілона Маска, а не його паперовий портрет. Реклама завжди правдива, та це не означає відмову від образності, художніх прийомів і гіперболи. Просто жоден з меседжів курсу НЕ створює у людей ілюзорних очікувань.
| Курс виконує і забезпечує все, що обіцяно у рекламі і на сайті? | ✅❌ |
| Реклама не створює марних сподівань і відповідає програмі курсу | ✅❌ |
| У рекламі немає маніпуляцій | ✅❌ |
Хороша школа = прозора школа
Йдеться не про скляні стіни, а про доступ до інформації.
Переконуємося, що ще до початку занять наші студенти знають про всі умови школи, зокрема і про політику отримання сертифікатів та працевлаштування. Розповідаємо про викладачів, і чому саме вони кращі у своїй справі. Розповідаємо про програму навчання і гарантуємо, що виконаємо її повністю. Не замовчуємо про політику щодо повернення грошей за курс. І якщо обіцяли повернути, повертаємо.
| До того, як людина заплатить за навчання, вона бачить усю програму і реальні подальші можливості в роботі чи навчанні? | ✅❌ |
| Доступна інформація про програму\перелік тем | ✅❌ |
| Доступна інформація про умови навчання і оплати | ✅❌ |
| Є публічний, добре помітний заклик почитати відгуки попередніх учнів | ✅❌ |
| Уся інформація вище наявна офлайн (у договорі, роздаткових матеріалах) | ✅❌ |
| У школі є можливість відмовитися від навчання і отримати назад гроші (чи якусь іншу компенсацію) після перших занять? | ✅❌ |
| За умовами навчання передбачено пункт про повне чи часткове повернення грошей за курс | ✅❌ |
| Якщо повернення коштів немає, то про це учні дізнаються до моменту оплати | ✅❌ |
| Якщо курс обіцяє працевлаштування, то як саме? | ✅❌ |
| У курса/школи є чітке уявлення процедури того, як вони сприяють працевлаштуванню (план/чек-ліст) | ✅❌ |
| Інформацію про працевлаштованих випускників легко прочитати та отримати | ✅❌ |
Не беремо вчитися тих, кого не зможемо навчити
Хороші курси завжди розуміють свою цільову аудиторію: на кого курси розраховані, кому буде корисно, а кому ні. Ми відмовляємо в навчанні тим, кому наша програма не буде корисною. Ми не витрачаємо час і гроші інших людей на заняття, які не співпадають з їхніми потребами.
| Школа розуміє, які вхідні знання необхідні для проходження кожного курсу, і бере тільки тих, хто відповідає критеріям відбору? | ✅❌ |
| Є чіткий перелік знань і умінь, якими повинен володіти учень, щоб вчитися на курсі | ✅❌ |
| Є тест або інша форма перевірки, яка визначає, чи підходить курс цій людині | ✅❌ |
| Процес запису на курс передбачає обов'язкове повідомлення вхідних критеріїв і вхідну перевірку | ✅❌ |
Вимірюємо свою ефективність і стаємо краще
Ми збираємо і аналізуємо фідбеки від студентів протягом навчання, а також після навчання. Відгуки від студентів допомагають зрозуміти, наскільки ми успішні. Ми також дізнаємося, наскільки наші випускники підходять нинішньому бізнесу й іншим організаціям, і коригуємо відповідно до реалій своє навчання. Ми шанобливо просимо дати зворотний зв'язок, пояснюючи, навіщо він потрібен. І змінюємося згідно з конструктивними відгуками і порадами.
| У підписанта є система збору та аналізу фідбеків? | ✅❌ |
| Приклад негативного відгуку і вжиті заходи (з доказами) | ✅❌ |
| Збір відгуків стосується роботи викладачів, навчання, організаційних питань та може мати функцію контролю якості | ✅❌ |
| Фідбеки збираються регулярно або після завершення блоків\курсу | ✅❌ |
| Зворотний зв'язок є частиною програми і процесу навчання? | ✅❌ |
| Студенти знають, що відгуки збираються не для галочки | ✅❌ |
| У випускників запитують думку про навчання через кілька місяців після курсу? | ✅❌ |
| Результати опитувань є публічними | ✅❌ |
| Є статистика розвитку студентів | ✅❌ |
| Чи питає школа у роботодавців, наскільки їхні випускники підходять чи наскільки їх перенавчають? | ✅❌ |
| Курс надав імена контактних осіб з компаній (без публікації їх персональних даних) | ✅❌ |
| Результати опитування публічні | ✅❌ |
| Курс повідомляє про свою політику з підбору тренерів\вчителів або інформує про тренерів на сайті школи? | ✅❌ |
| Інформація про викладачів та пояснення, чому саме вони, знаходиться на сайті у відкритому доступі | ✅❌ |
Вимагаємо від викладачів компетентності і допомагаємо їм
Адміністрація курсів і викладачі працюють спільно. Це означає, що вони разом відповідають за програму і високу якість навчання. Викладачі не завантажені організаційними питаннями, адміністрація допомагає посилити викладацькі навички лекторів.
Перед навчанням ми перевіряємо, чи відповідає матеріал викладача зазначеній програмі. А протягом навчання стежимо за повнотою і якістю.
| У курсу є методичні рекомендації\поради\інструкції з викладання для тренерів? | ✅❌ |
| У курсу є адміністратор, який займається організаційними питаннями? (Розмова з викладачами) | ✅❌ |
Ставимося до колег по-товариськи
Незважаючи на конкуренцію, ми поважаємо колег і цінуємо їхню роботу. Якщо бачимо, що колеги поводяться непрофесійно, то радимо їм, як вчинити краще. Критикуємо в обличчя і розуміємо, що так чи інакше робимо одну справу — формуємо і розвиваємо екосистему освіти, яка повинна бути цивілізованою і різноманітною.
| В інших шкіл немає претензій до школи, або такі конфлікти вирішуються конструктивно? | ✅❌ |
| Команда СуХаРів повідомляє, що школа незабаром проходитиме ревізію, і просить надати інформацію про взаємодію з представниками інших шкіл Зауважень немає (можливо, поки що немає) | ✅❌ |
Ми видаємо сертифікат тільки за заслуги
Якщо школа видає документ про завершення навчання, то в ньому зазначено, за що його видано: за прослухані лекції, за складений іспит або за кращу роботу. Роботодавці, які приймають на роботу наших студентів, розуміють рівень випускника і можуть оцінити його придатність до тієї чи іншої роботи. Якщо ж студент не був на заняттях і не виконував домашні завдання, сертифікат йому не видається.
| У курсу є сертифікат\документ після завершення? | ✅❌ |
| У сертифікаті зазначено оцінки студента | ✅❌ |
| У док-тах про закінчення курсу, крім загальної інформації про курс (назва курсу, школа, тривалість, дата), повинні бути також відомості про успішність студента (оцінка, складено\не складено фінальний тест\проект тощо) | ✅❌ |
| Якщо в сертифікаті\документі про завершення немає оцінок, то в ньому і немає формулювання «успішно завершив (-ла)» | ✅❌ |
| У курсу можна дізнатися, чи відстежується середній показник успішності і який він | ✅❌ |
| Дійсність сертифіката можна перевірити за номером | ✅❌ |
І наостанок — більше ніж принцип. Хороші школи усвідомлюють свій вплив на суспільство
Курси не тільки забирають багато часу у людини, а й часто пропагують певні цінності. Це може відбуватися неусвідомлено, непомітно, але це завжди відбувається. Ми розуміємо свою відповідальність, тому намагаємося бути прикладом поваги до людини, її особистості та її потреб. Ми нікого не дискримінуємо, посилюємо інклюзію і беремо участь у соціальних проектах. Освітні курси та школи здатні зробити світ гуманнішим, більш відповідальним та більш освіченим. Це і є наша місія.
| Яка місія у школи та особиста мотивація власників/менеджерів займатися освітою? | Открытый вопрос руководству |
| Інклюзія у широкому розумінні: студенти різні, а школи готові приймати та підлаштовуватися? Соц. відповідальні проекти, підтримка громадської діяльності, благодійність | Открытый вопрос руководству |
- Питання за чек-лістом із проханням пред'явити докази / часткові підтвердження;
- Відкриті питання викладачам (про адміністрацію, методички тощо);
- Відкриті питання студентам (про фідбеки, повернення грошей, вступні процедури).